Conditions d’utilisation

Ces conditions s’appliquent aux achats sur kookut.com. La boutique est exploitée par Swisspaws Sàrl, Rue de la Tour-de-l’Île 4, 1204 Genève, Suisse (« Kookut », « nous »). Contact : hello@kookut.com.

1. Qui peut commander
Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l’accord d’un parent ou d’un représentant légal. Nous vendons aux particuliers. Les éleveurs et revendeurs commandent via leur propre compte et peuvent avoir des conditions particulières.

2. Produits
Nous décrivons nos produits aussi précisément que possible, avec leur composition et leurs constituants analytiques tels qu’imprimés sur l’étiquette. Si l’étiquette et le site diffèrent, l’étiquette du produit que vous recevez fait foi. Les photos peuvent légèrement différer du produit.

3. Prix
Les prix sont affichés dans la devise de votre pays et incluent la TVA lorsqu’elle s’applique. Les frais de livraison sont indiqués dans le panier et au moment du paiement, avant de payer. Pour les livraisons hors de Suisse et de l’UE, des droits ou taxes locaux peuvent s’appliquer. Nous pouvons modifier les prix à tout moment ; le prix affiché au moment de votre commande s’applique.

4. Commande et contrat
Votre commande est une offre d’achat. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons l’e-mail de confirmation de commande. Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple si un produit est en rupture de stock ou si un prix est manifestement erroné ; dans ce cas, nous remboursons tout montant payé.

5. Paiement
Nous acceptons les moyens de paiement affichés au moment du paiement. Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons pas vos données de carte.

6. Livraison
Les délais et frais de livraison figurent sur notre page Livraison et au moment du paiement. Les délais sont donnés à titre indicatif. Si un colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous et nous trouverons une solution (voir notre politique de remboursement).

7. Abonnements
Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fréquence choisie, au prix actuel de chaque produit moins la remise d’abonnement. Avant chaque commande d’abonnement, nous vous envoyons un e-mail de rappel, pour que vous puissiez la suspendre, la modifier ou la résilier à temps. Vous pouvez suspendre, modifier ou résilier à tout moment depuis votre compte, avant la préparation de la prochaine commande.

8. Retours et droit de rétractation
Voir notre politique de remboursement. Si vous résidez dans l’UE, elle explique aussi votre droit de rétractation de 14 jours.

9. Informations d’alimentation
Les recommandations de ration sont une référence générale. Adaptez-les à l’âge, au poids, à l’activité et à la santé de votre animal, et demandez conseil à un vétérinaire en cas de problème de santé. Les aliments complémentaires (nos filets) sont destinés à être donnés avec un aliment complet.

10. Avis et messages
Si vous publiez un avis ou nous envoyez un contenu, vous nous autorisez à le publier et à l’utiliser sur notre site et nos canaux. Les avis doivent être honnêtes et licites ; nous pouvons retirer les autres.

11. Responsabilité
Notre responsabilité est engagée dans la mesure prévue par la loi. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, ni des dommages résultant d’une utilisation contraire aux indications de l’étiquette. Rien dans ces conditions ne limite vos droits impératifs de consommateur.

12. Données personnelles
Voir notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit suisse. Si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE, vous conservez en outre la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence. For : Genève, ou votre lieu de résidence lorsque la loi vous permet de le choisir.

14. Modifications
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version en vigueur au moment de votre commande s’applique à cette commande.

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026