Politique de remboursement

Alimentation et retours
Nous vendons de l’alimentation : nous ne pouvons pas revendre un produit ouvert. Voici comment fonctionnent les retours.

Articles endommagés, erronés ou manquants
Si une boîte arrive cabossée et percée, si un sac est déchiré, ou si un article est erroné ou manquant, écrivez-nous à hello@kookut.com dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons, à nos frais. Vous n’avez rien à renvoyer.

Produits non ouverts : 14 jours
Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine, dans les 14 jours suivant la livraison. Écrivez-nous d’abord à hello@kookut.com : nous vous enverrons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Nous remboursons les produits et, si vous retournez toute la commande, les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre e-mail ; nous pouvons attendre que le colis nous parvienne. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement d’origine.

Ce que nous ne pouvons pas reprendre
Les boîtes, sacs ou cartons ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Abonnements
Vous pouvez suspendre, modifier ou résilier un abonnement à tout moment depuis votre compte, avant la préparation de la prochaine commande. Les commandes déjà expédiées suivent les règles ci-dessus.

Coffret découverte et promotions
Les mêmes règles s’appliquent aux produits en promotion et au coffret découverte : non ouverts, dans les 14 jours.

Votre droit de rétractation (clients de l’UE)
Si vous résidez dans l’Union européenne, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à vous justifier, comme décrit ci-dessus. Pour l’exercer, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à hello@kookut.com, par exemple : « Je vous notifie par la présente ma rétractation de l’achat des produits suivants : [produits], commandés le [date], numéro de commande [numéro]. Nom : … Adresse : … »
L’exception ci-dessus (produits ouverts) suit le droit européen relatif aux biens scellés descellés après la livraison.

Questions
hello@kookut.com