Termini e condizioni del servizio

Queste condizioni si applicano agli acquisti su kookut.com. Il negozio è gestito da Swisspaws Sàrl, Rue de la Tour-de-l’Île 4, 1204 Ginevra, Svizzera («Kookut», «noi»). Contatto: hello@kookut.com.

1. Chi può ordinare
Devi avere almeno 18 anni, o il consenso di un genitore o tutore. Vendiamo a clienti privati. Allevatori e rivenditori ordinano tramite il proprio account e possono avere condizioni separate.

2. Prodotti
Descriviamo i nostri prodotti nel modo più preciso possibile, con composizione e componenti analitici come stampati sull’etichetta. Se etichetta e sito dovessero differire, fa fede l’etichetta del prodotto che ricevi. Le foto possono differire leggermente dal prodotto.

3. Prezzi
I prezzi sono indicati nella valuta del tuo paese e includono l’IVA dove applicabile. Le spese di consegna sono indicate nel carrello e al checkout, prima del pagamento. Per le consegne fuori dalla Svizzera e dall’UE possono applicarsi dazi o tasse locali. Possiamo modificare i prezzi in qualsiasi momento; vale il prezzo indicato al momento dell’ordine.

4. Ordini e contratto
Il tuo ordine è un’offerta di acquisto. Il contratto è concluso quando ti inviamo l’e-mail di conferma dell’ordine. Possiamo rifiutare o annullare un ordine, per esempio se un prodotto è esaurito o un prezzo è palesemente errato; in tal caso rimborsiamo quanto pagato.

5. Pagamento
Accettiamo i metodi di pagamento indicati al checkout. I pagamenti sono gestiti dai nostri fornitori di servizi di pagamento; non conserviamo i dati della tua carta.

6. Consegna
Tempi e costi di consegna sono indicati nella pagina Consegna e al checkout. I tempi di consegna sono stime. Se un pacco va perso o arriva danneggiato, contattaci e risolveremo (vedi la nostra politica di rimborso).

7. Abbonamenti
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente con la frequenza scelta, al prezzo attuale di ogni prodotto meno lo sconto abbonamento. Prima di ogni ordine in abbonamento ti inviamo un’e-mail di promemoria, così puoi saltarlo, modificarlo o disdirlo in tempo. Puoi saltare, modificare o disdire in qualsiasi momento dal tuo account, prima che venga preparato l’ordine successivo.

8. Resi e diritto di recesso
Vedi la nostra politica di rimborso. Se vivi nell’UE, spiega anche il tuo diritto di recesso di 14 giorni.

9. Indicazioni di alimentazione
Le dosi consigliate sono un riferimento generale. Adattale a età, peso, attività e salute del tuo animale e consulta un veterinario in caso di patologie. Gli alimenti complementari (i nostri filetti) vanno dati insieme a un alimento completo.

10. Recensioni e messaggi
Se pubblichi una recensione o ci invii contenuti, ci autorizzi a pubblicarli e usarli sul nostro sito e sui nostri canali. Le recensioni devono essere oneste e lecite; possiamo rimuovere le altre.

11. Responsabilità
Rispondiamo nei limiti previsti dalla legge. Non rispondiamo dei danni indiretti, né dei danni causati da un uso contrario alle indicazioni dell’etichetta. Nulla in queste condizioni limita i tuoi diritti inderogabili di consumatore.

12. Dati personali
Vedi la nostra informativa sulla privacy.

13. Legge applicabile
Queste condizioni sono regolate dal diritto svizzero. Se sei un consumatore residente nell’UE, mantieni anche la tutela delle norme inderogabili a protezione dei consumatori del tuo paese di residenza. Foro: Ginevra, o il tuo luogo di residenza quando la legge ti consente di sceglierlo.

14. Modifiche
Possiamo aggiornare queste condizioni. All’ordine si applica la versione in vigore al momento dell’ordine.

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026