Informativa sui rimborsi
Alimenti e resi
Vendiamo alimenti: non possiamo rivendere nulla che sia stato aperto. Ecco come funzionano i resi.
Articoli danneggiati, errati o mancanti
Se una lattina arriva ammaccata e perde, un sacchetto è strappato, o un articolo è errato o manca, scrivi a hello@kookut.com entro 7 giorni dalla consegna, con il numero d’ordine e una foto. Ti mandiamo un prodotto sostitutivo o ti rimborsiamo, a nostre spese. Non devi rispedire nulla.
Prodotti non aperti: 14 giorni
Se cambi idea, puoi restituire i prodotti non aperti, nella confezione originale, entro 14 giorni dalla consegna. Scrivi prima a hello@kookut.com e ti mandiamo l’indirizzo per il reso. Le spese di reso sono a tuo carico. Rimborsiamo i prodotti e, se restituisci l’intero ordine, le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione della tua e-mail; possiamo attendere che il pacco ci arrivi. Il rimborso avviene sul metodo di pagamento originale.
Cosa non possiamo riprendere
Lattine, sacchetti o scatole aperti, per motivi di igiene e sicurezza alimentare.
Abbonamenti
Puoi saltare, modificare o disdire un abbonamento in qualsiasi momento dal tuo account, prima che venga preparato l’ordine successivo. Gli ordini già spediti seguono le regole sopra.
Set scoperta e promozioni
Le stesse regole valgono per i prodotti scontati e per il set scoperta: non aperti, entro 14 giorni.
Il tuo diritto di recesso (clienti nell’UE)
Se vivi nell’Unione europea, puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire alcuna motivazione, come descritto sopra. Per esercitarlo, inviaci una dichiarazione esplicita via e-mail a hello@kookut.com, per esempio: «Con la presente comunico il recesso dall’acquisto dei seguenti prodotti: [prodotti], ordinati il [data], numero d’ordine [numero]. Nome: … Indirizzo: …»
L’eccezione sopra (prodotti aperti) segue il diritto dell’UE sui beni sigillati aperti dopo la consegna.
Domande
hello@kookut.com