Termes et conditions de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Le site www.kookut.com (ci-après le « Site ») est édité et publié par KOOKUT (ci-après « KOOKUT » ou « nous »).

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toutes les commandes de produits ou de services passées par les clients (ci-après « Clients » ou « vous/votre ») par courrier électronique ou via notre Site Internet.

1. OPPOSABILITE DES CGV

Le fait d'utiliser notre Site Internet et de passer commande auprès de KOOKUT implique votre acceptation entière et sans réserve des conditions ci-dessous :

• CGV
• Mention légale
• Conditions d'utilisation
• Politique de confidentialité
• Politique relative aux cookies

en vigueur à la date de la commande, ainsi que les lois en vigueur, à l'exclusion de tous autres documents ou annonces émis par KOOKUT et qui n'ont qu'une valeur indicative.

Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle par KOOKUT, prévaloir sur les présentes CGV.

Préalablement à la passation de commande, le Client déclare être majeur ou avoir l'autorisation de ses représentants légaux, et avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager au titre des CGV et de ses droits. sa commande chez KOOKUT.

2. LES PRODUITS

Chaque produit KOOKUT est présenté sur le Site par une fiche produit afin que le Client puisse prendre connaissance des informations suivantes avant de passer commande : dénomination, composition et prix.

Les informations, photographies, schémas, dessins ou films vidéo illustrant les produits et la présentation des produits sur notre Site ne constituent pas une offre au sens juridique du terme, seule la commande passée entre Vous et Nous constitue une offre.

KOOKUT ne saurait être tenu responsable d'éventuelles erreurs dans la présentation des produits ou de l'indisponibilité d'un produit.

Les produits proposés à la vente sur notre Site sont susceptibles d'être modifiés sans préavis et peuvent être commandés dans la limite des stocks disponibles.

De plus amples informations sur les produits présentés peuvent être obtenues sur demande à l'adresse e-mail suivante : hello @kookut.com .

3. COMMANDE

Toute commande doit être précédée de la validation par le Client des présentes Conditions Générales de Vente.

Tous les produits proposés à la vente sont soumis à disponibilité et KOOKUT se réserve le droit d'imposer des limites de quantité sur toute commande, de rejeter tout ou partie d'une commande, de cesser de proposer certains produits et de les remplacer sans préavis.

Pour passer une commande, le Client doit ajouter les produits sélectionnés à un panier. Le panier récapitule les produits sélectionnés et leurs prix. Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer les produits ajoutés à votre panier avant de valider votre commande.

Pour passer une commande, vous devez suivre ces étapes :

1. En ajoutant le produit au panier , une page pop-up s'ouvre, vous devez cliquer sur « Voir le panier » pour accéder à l'étape suivante ;

2. Vérifier la commande : vous pouvez visualiser, vérifier votre panier, modifier les quantités ou supprimer un produit et totaliser la commande, vous devez cliquer sur « valider » pour accéder à l'étape suivante ;

3. Facturation et expédition : vous devez remplir le formulaire pour ajouter vos informations de facturation et d'expédition et créer un compte. Vérification des informations, possibilité d'ajouter une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison. Vous devez cliquer sur « Confirmer » pour passer à l'étape suivante ;

4. Paiement : Récapitulatif de la commande (non modifiable à ce stade), vous devez choisir le mode de livraison et de paiement. Vous devez cliquer sur « commander » pour procéder au paiement. Vous êtes alors redirigé vers la page sécurisée du service de paiement choisi pour finaliser la transaction ;

5. Confirmation de commande : Page confirmant votre commande et votre paiement.

Après votre paiement, vous recevrez un e-mail récapitulant les informations essentielles de votre commande.

Si pour une raison indépendante de sa volonté KOOKUT ne pouvait livrer le produit commandé, elle s'engage à envoyer au plus vite un e-mail au Client pour l'informer du suivi et du traitement de sa commande.

Enfin, KOOKUT se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes, et notamment, sans que cette liste soit limitative, dans les cas où les quantités commandées seraient anormalement élevées ou inhabituelles pour un seul Client, en cas de fraude ou tentative de fraude, ou en cas d'incident de paiement.

4. CONDITIONS DE PAIEMENT

Toute commande doit être réglée comptant et en totalité dès la validation de la commande par le Client, en utilisant les moyens de paiement proposés par KOOKUT sur le Site.

KOOKUT garantit la totale confidentialité des informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui vérifie automatiquement la validité des droits d'accès lors du paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges pour garantir la confidentialité.

KOOKUT n'est pas responsable des défaillances techniques de ces outils de paiement.

KOOKUT se réserve le droit de refuser une commande, notamment en cas de refus de paiement par la banque.

La devise utilisée pour la transaction est le franc suisse (CHF).

La facture de la commande passée est disponible dans la rubrique « Mon compte ».

Le transfert de propriété des produits au Client ne prend effet qu'après complet paiement du prix par ce dernier.

5. PRIX

Les prix affichés sur le Site sont ceux en vigueur au jour de la commande par le Client.

Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix que nous pouvons déterminer à notre seule discrétion, à tout moment et sans préavis.

Les prix indiqués sur le Site sont en francs suisses (CHF), TVA comprise.

Les prix ne comprennent pas les frais de port et de traitement, qui sont offerts au Client pour une livraison en Suisse ou au Liechtenstein pour les commandes supérieures à CHF 50.

KOOKUT conseille aux revendeurs agréés d'utiliser les prix publics affichés sur le Site. Si ces conseils ne sont pas appliqués et que le prix du revendeur diffère du prix public, KOOKUT ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable.

6. EXPÉDITION

un. Adresse et zone de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Le Client est responsable des coordonnées nom et adresse du destinataire qui doivent être précises, exactes et complètes (code porte, étage, téléphone, etc.) pour permettre la livraison de la commande dans des conditions normales. En cas d'impossibilité de livraison du fait du Client (indication erronée d'adresse ou autres données), KOOKUT ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable.

Sur simple demande, le Client peut demander l'envoi d'une facture à une adresse différente (dite adresse de facturation) en validant l'option prévue à cet effet lors de la commande.

b. Les frais de livraison

Les prix et délais de livraison sont détaillés dans la rubrique LIVRAISON, consultable sur notre site internet, et fait partie intégrante des présentes CGV.

c. Délais de préparation et de livraison des commandes
La commande est préparée dans un délai maximum de trois (3) jours ouvrables et est expédiée soit par DPD, soit par la Poste Suisse à l'adresse de livraison indiquée par le Client dans la commande pour toutes les adresses en Suisse et au Liechtenstein.

Aucune commande n'est expédiée ou livrée les samedis, dimanches, jours fériés, veille et lendemain de jours fériés.

En période de forte affluence (Pâques, Noël, etc.), les délais de préparation des commandes et de livraison peuvent être rallongés.

Les colis sont préparés et emballés dans des emballages fermés, solides, adaptés au contenu et aux exigences du transport.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

KOOKUT ne peut être tenu responsable des retards de livraisons dus notamment à des cas de force majeure, des problèmes de transport, des retenues douanières ou toute autre raison indépendante de sa volonté.

En cas d'indisponibilité temporaire d'un article, nous ne pouvons garantir le délai de livraison.

En cas de conditions météorologiques difficiles (fortes chutes de neige, inondations, canicule, etc.), les expéditions et les livraisons peuvent être perturbées, ce dont KOOKUT ne pourra être tenu pour responsable.

Enfin, KOOKUT ne pourra être tenu pour responsable de tout retard de livraison ou de toute détérioration des produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur. KOOKUT entend par retrait tardif tout retrait effectué deux (2) jours après la première visite du transporteur.

7. RÉCLAMATIONS

A réception de la commande, le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage des produits et de signaler sur le bon de livraison tout dommage apparent dû au transport.

Tout incident concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés) doit être signalé à KOOKUT dans les 24 heures par :

– Courriel : hello@kookut.com

KOOKUT pourra demander que la réclamation soit accompagnée de pièces justificatives (ex : photos).

Après analyse et acceptation de la réclamation par KOOKUT, le Client pourra choisir entre une re-livraison des produits ou un avoir.

8. RETOURS

En raison du caractère périssable des produits proposés à la vente par KOOKUT, tout retour de produits est exclu, à l'exception des vices apparents ou de la non-conformité des produits livrés.

Tout retour de produit doit faire l'objet d'un accord formel entre KOOKUT et le Client et être retourné dans les trois (3) jours suivant l'accord. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Tout retour accepté par KOOKUT donnera droit au Client à un remplacement gratuit à l'exclusion de toute autre indemnité ou dommages et intérêts.

9. GARANTIES

KOOKUT garantit la qualité de ses produits à condition que les Clients les conservent dans un endroit frais à température constante et à l'abri de la lumière directe et des odeurs.

10. LIMITES DE RESPONSABILITÉ

Le Client est seul responsable du choix des produits, de leur conservation à compter de la livraison et de leur utilisation. De même, KOOKUT ne saurait être tenue pour responsable du non-respect des dispositions législatives ou réglementaires en vigueur dans le pays de livraison, KOOKUT étant seule responsable du respect de la réglementation suisse régissant les produits.

11. PROTECTION DES DONNÉES ET COOKIES

En ce qui concerne la protection des données, nous vous demandons de vous référer et de vous conformer à notre politique de confidentialité et à notre politique en matière de cookies.

12. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Toute disposition des CG qui est totalement ou partiellement contraire au droit suisse impératif est dissociable, et la nullité d'une telle clause, en tout ou en partie, n'affectera pas la validité du reste de la clause en question ou du autres clauses des présentes conditions.

Le fait pour KOOKUT de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des dispositions des présentes CGV et autres conditions ne pourra être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions.

13. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les CGV sont présentées sur le Site en français et en anglais. En cas de divergence entre les versions française et anglaise, la version française prévaudra.

Les CGV sont régies par le droit suisse, sans égard aux principes de conflit de lois.

En cas de litige concernant l'interprétation, l'exécution ou la résiliation des CGV, nous vous invitons, en priorité, à nous contacter pour tenter de résoudre le litige à l'amiable.

KOOKUT informe également le Client qu'il existe des modes alternatifs de règlement des litiges tels que la médiation.

A défaut de règlement amiable du litige, vous vous engagez avec nous à porter le litige devant les Tribunaux du Canton de Genève (SUISSE), sous réserve d'un recours devant le Tribunal Fédéral.

Les termes du présent article ne privent pas le consommateur de son droit d'ester en justice, ni de son droit de défense en cas d'action en justice, dans son pays de résidence ou de domicile, ni de son droit aux mesures de protection du consommateur telles que définies par la loi applicable dans leur pays de résidence.

14. MODIFICATIONS

KOOKUT se réserve le droit d'apporter des modifications, des révisions, des corrections et/ou des améliorations au contenu du site Web, y compris tous les termes et conditions régissant le site Web, ainsi que les présentes CGV, à tout moment et sans préavis, mais n'assume aucune responsabilité à leur égard.

Vous acceptez toutes les révisions des CGV et nous vous encourageons à visiter périodiquement cette page et les pages associées pour revoir les CGV qui s'appliquent à vos commandes.

15. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions sur nos termes et conditions, n'hésitez pas à nous contacter
contacter par :

– Courriel : hello@kookut.com

Dernière mise à jour : septembre 2022